রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

tz111 ব্যবহার করার আগে আপনার জানা দরকার কোন শর্তে আমরা কাজ করি, আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা পায়, এবং কোনো সমস্যায় কাকে জানাবেন। এই পৃষ্ঠায় সব একসাথে পাবেন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিঅভিযোগ প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
tz111 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে কয়েকটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। নিচে বিস্তারিত — কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে আর আপনি কী পরিবর্তন চাইতে পারেন। প্রতিটি ধাপে আপনার সম্মতি ও অধিকার রক্ষিত থাকে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে স্বয়ংক্রিয় লক চালু আছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত — আমাদের দলও সরাসরি দেখতে পারে না।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলাকালীন রাখা হয়। বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। নিবন্ধিত ইমেইল থেকে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ

আপনার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অসম্পর্কিত কাউকে দিই না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে প্রকাশ করা হতে পারে — সেই ক্ষেত্রে আপনাকে জানানোর চেষ্টা করি।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা তিনটি পথে আপনার আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দিই — লাইভ চ্যাট, ইমেইল ও অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি। যেকোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান, আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেব। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত কার্যকলাপ দেখলে তৎক্ষণাৎ লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত শুরু করব।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

যেকোনো সময় সাইটের নিচে চ্যাট বাটনে ক্লিক করে আইনি প্রশ্ন করুন। সহায়তা দল আপনার পরিচয় যাচাই করে উত্তর দেবে। জরুরি অ্যাকাউন্ট সমস্যায় এটাই দ্রুততম পথ।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন বিরোধের জন্য ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠানো অনুরোধই গৃহীত হবে।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলি পরিবর্তন বা আইনি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি দেখাবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ইমেইলেও জানানো হয়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — আপনার দায়িত্ব নিজের অঞ্চলের আইন যাচাই করা। যেখানে নিষিদ্ধ সেখানে ব্যবহার করবেন না।

শুধু আমাদের অভ্যন্তরীণ সহায়তা ও যাচাই দল আপনার তথ্য দেখতে পারে, এবং তা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না — একমাত্র ব্যতিক্রম আইনি বাধ্যবাধকতা।

হ্যাঁ। নিবন্ধিত ইমেইল থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য তথ্য মুছে ফেলা হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রতি ব্যক্তির একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স ফেরত নাও হতে পারে। এটা আমাদের শর্তাবলির স্পষ্ট লঙ্ঘন।

আপনার নিজের নামের ওয়ালেট থেকে লেনদেন করলে এবং আপনার অঞ্চলের আইন এই কার্যক্রম নিষিদ্ধ না করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মে জমা বা উত্তোলনে সমস্যা হওয়ার কথা নয়। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার করবেন না।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি দেখাবে এবং নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। নিয়মিত লগইন করলে আপনি সব হালনাগাদ সময়মতো দেখতে পাবেন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বাকি ব্যালেন্স থাকলে তা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে।

তৎক্ষণাৎ লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে তদন্ত করব। পাসওয়ার্ড ও OTP কারো সাথে ভাগ করবেন না — আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আপনার হাতে।

ইমেইলে লেনদেনের বিবরণসহ অভিযোগ জানান। আমরা আমাদের রেকর্ড ও আপনার ওয়ালেট ইতিহাস মিলিয়ে দেখব। যাচাইয়ের পর ন্যায্য সমাধান দেওয়া হয়।

না। এই পৃষ্ঠা আমাদের প্ল্যাটফর্ম নীতির সারসংক্ষেপ, পেশাদার আইনি পরামর্শ নয়। আপনার নির্দিষ্ট আইনি প্রশ্ন থাকলে নিজের অঞ্চলের যোগ্য আইনজীবীর সাথে পরামর্শ করুন।