রেফারেন্স

tz111-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করি, কোথায় ব্যবহার করি — সব খোলামেলা জানাচ্ছি এই পৃষ্ঠায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে তথ্য শেয়ার করেন, তার প্রতিটি ধাপে আমরা সচেতন।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন ডেটা এনক্রিপশনঅ্যাকাউন্ট মালিকের নিয়ন্ত্রণস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষা
tz111 tz111-এ আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা পরিবর্তনের অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি। মোবাইল থেকেই লাইভ চ্যাটে ঢুকে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সাহায়তা নিতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন জানান — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর দ্রুত উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি মোবাইল নম্বর, ইমেইল বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারবেন। পরিবর্তনে OTP যাচাই প্রয়োজন হয়।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার ডেটা আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার প্রতিটি তথ্য — লেনদেন থেকে শুরু করে লগইন সেশন পর্যন্ত — নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ায় সংরক্ষণ ও পরিচালনা করা হয়। এখানে ছয়টি মূল ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা জানুন। প্রতিটি ক্ষেত্রে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করা হয়।

ডেটা এনক্রিপশন bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। ট্রানজিট ও স্টোরেজ — দুই জায়গাতেই এনক্রিপশন সক্রিয়।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে মোবাইল OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা পেমেন্ট তথ্য আপডেটেও আলাদা যাচাই ধাপ রয়েছে, যা অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, স্থানীয় আইনের শর্ত সাপেক্ষে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য সংগ্রহ করি। এগুলো শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে আপনার পেমেন্ট তথ্য শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সেবাদাতার সাথে সীমিত ডেটা শেয়ার হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি। স্থানীয় আইনের শর্ত সাপেক্ষে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে এবং ব্রাউজিং সহজ করে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আপনি নিজের ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন।

প্রতিটি লগইনে মোবাইল OTP যাচাই হয়। পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তনেও আলাদা ভেরিফিকেশন ধাপ আছে। সব সংযোগ SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধের পর আপনার তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে, যা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। এরপর ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনাকে সংরক্ষিত তথ্যের তালিকা জানাই। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর এই তথ্য পাঠানো হয়।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের সময় SSL এনক্রিপশন ও আলাদা ট্রানজ্যাকশন যাচাই চলে। আপনার ওয়ালেট নম্বর শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোথাও শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে অ্যাকাউন্টে বা ইমেইলে জানানো হবে। আপডেটের পর আপনার ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে সম্মতি।

সার্ভার অবস্থান পরিবর্তন হতে পারে, তবে আপনার তথ্য সর্বদা এনক্রিপশন ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে ডেটা পরিচালনা করা হয়।